Front Office (Stage)

Wat ga je leren?

Tijdens je stage werk je op de Front Office-afdeling. Je zult verschillende diensten draaien, zowel ochtend- als avonddiensten. Na een korte trainingsperiode zul je in staat zijn om zelfstandig de receptiediensten te draaien.

Je dienst begint met een korte briefing: hoeveel check-ins hebben we vandaag? Zijn er speciale aandachtspunten? Samen met je team bespreek je de belangrijkste zaken. Daarna neem je het stokje over van je collega van de vorige dienst bij de receptiebalie. Zodra je begint, komt er een stel naar je toe voor hun inchecken. Je verwelkomt hen hartelijk en helpt hen verder. Aangezien de officiële inchecktijd pas over 5 uur is en de kamer nog niet klaar, neem je hun koffers aan en vraagt hen om later terug te komen om hun sleutel op te halen. Ondertussen ontstaat er een rij van gasten die willen uitchecken. Jij blijft rustig en helpt elke gast met aandacht en enthousiasme. Je doel is om iedere gast met een glimlach het hotel te laten verlaten.

Een jong gezin vraagt om aanbevelingen voor kindvriendelijke restaurants in de buurt. Met jouw kennis van de stad geef je enkele suggesties en laat je op de plattegrond zien waar ze deze kunnen vinden.

Helaas is de gast van kamer 586 niet tevreden; hij heeft een kamer naast de lift gekregen, terwijl hij had aangegeven dit te vermijden. Je zoekt naar alternatieve mogelijkheden en biedt een passende oplossing aan.

Tussen de in- en uitcheckmomenten door beantwoord je vragen van gasten en help je hen waar nodig, zowel aan de balie als telefonisch. Voor jou is niets te gek en je doet graag een stapje extra. Zo ontdek je dat een stel hun huwelijksjubileum viert. Je regelt een flesje bubbels als verrassing voor op hun kamer en schrijft een persoonlijke kaart. Het verrassen van gasten is precies waarom je deze rol zo leuk vindt!